Hizmet Şartları ve Mesafeli Satış Koşulları

Bu Hizmet Şartları ve Mesafeli Satış Koşulları, elpiero.com üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

1. Taraflar ve Kapsam

İşbu koşullar;

Satıcı: ELPIERO
Vergi Dairesi: Marmara Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik No: 4571149246
E-posta: destek@elpiero.com
Telefon: 0501 559 99 88
Web sitesi: elpiero.com

ile web sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteri arasındaki mesafeli satış ilişkisini düzenler.

Müşteri, sipariş vermeden önce sunulan ön bilgilendirme ve sözleşme koşullarını inceleyerek sipariş işlemini tamamlar.

2. Sipariş ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin Kurulması

Müşteri tarafından verilen siparişin ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve sipariş bilgilerinin ELPIERO tarafından elektronik ortamda teyit edilmesiyle satış süreci başlatılır.

Siparişe ilişkin bilgiler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir.

Ürünün stokta bulunmaması, teknik bir hata veya açık ve bariz fiyatlandırma hatası gibi siparişin yerine getirilmesini imkânsız hale getiren durumlarda ELPIERO, uygulanabilir mevzuat kapsamında siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen tutarı müşteriye iade edebilir.

3. Ürün Fiyatları ve Ödeme

Web sitesinde belirtilen ürün fiyatları Türk Lirası (TL) cinsindendir ve aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dahildir.

Ürün fiyatları, stok durumu ve kampanyalar önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir. Ancak tamamlanan siparişlerde siparişin oluşturulduğu sırada gösterilen fiyat esas alınır.

Ödeme işlemleri, Shopify altyapısı ve kullanılan güvenli ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Ödeme sırasında müşteriden talep edilen ödeme bilgileri, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi amacıyla ilgili ödeme kuruluşları tarafından işlenebilir.

4. Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimat

Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Standart kargo ücretsizdir ve tahmini teslimat süresi 2–3 iş günüdür.

Müşterinin tercih etmesi halinde 149,99 TL karşılığında hızlı kargo seçeneği sunulabilir. Hızlı kargo için tahmini teslimat süresi 1–2 iş günüdür.

Kargo süreleri, siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki taşıma sürecini ifade eder. Kargoya verilen siparişlere ilişkin takip bilgileri, uygun olduğu durumlarda SMS veya e-posta yoluyla müşteriye iletilir.

Yoğunluk, kampanya dönemleri, resmi tatiller, mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklanan nedenlerle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

5. Cayma Hakkı ve İade

Müşteri, mesafeli satışlarda uygulanabilir mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, ilgili mevzuatta ve ELPIERO'nun İade ve Para İadesi Politikası kapsamında belirtilen koşullara uygun şekilde iade edilmesi gerekir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca;

• Kullanılmamış,

• Hasar görmemiş,

• Etiketleri üzerinde,

• Orijinal ambalajı ve kutusu ile birlikte

gönderilmesi gerekmektedir.

Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler, ilgili mevzuatta cayma hakkı kapsamında istisna olarak düzenlenen ürünler arasında olması halinde cayma hakkı kapsamında değildir.

Cayma hakkının kullanılmasıyla ilgili iade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve müşteriye sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda uygulanır.

İade talebi, sipariş numarası ile birlikte destek@elpiero.com adresine gönderilerek oluşturulabilir.

İade edilen ürünün ELPIERO'ya ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tutar, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

İade tutarının müşterinin hesabına yansıma süresi, ödeme kuruluşu veya bankaya bağlı olarak değişebilir.

6. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı olması halinde müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal haklarını kullanabilir.

Bu kapsamda yapılan işlemlerde, uygulanabilir mevzuata uygun olarak gerekli kargo masrafları ELPIERO tarafından karşılanır.

Ürünün durumuna ve müşterinin tercihine göre, mevzuatta öngörülen haklar kapsamında ücretsiz değişim, bedel iadesi veya diğer yasal seçimlik haklar uygulanabilir.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

elpiero.com üzerinde yer alan logo, marka, ürün görselleri, fotoğraflar, metinler, grafikler, tasarımlar, yazılımlar ve diğer içerikler üzerindeki fikri mülkiyet hakları, aksi belirtilmedikçe ELPIERO'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Sitedeki içerikler, ELPIERO'nun yazılı izni olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, ticari amaçlarla kullanılamaz veya başka bir platformda yayımlanamaz.

8. Web Sitesinin Kullanımı

Müşteri, elpiero.com'u yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanmayı kabul eder.

Web sitesinin güvenliğini tehlikeye atabilecek, sistemlere zarar verebilecek, diğer kullanıcıların erişimini engelleyebilecek veya hukuka aykırı herhangi bir işlem gerçekleştirilemez.

ELPIERO, teknik bakım, güvenlik, güncelleme veya zorunlu diğer nedenlerle web sitesinin tamamına veya bir bölümüne erişimi geçici olarak sınırlandırabilir.

9. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteriye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla toplandığı, kullanıldığı, saklandığı ve hangi taraflarla paylaşılabileceği hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve ilgili diğer bilgilendirme metinleri incelenebilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukukunun uygulanması esastır.

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Müşterinin tüketici sıfatıyla sahip olduğu kanuni haklar saklıdır.

11. Şartlarda Değişiklik

ELPIERO, hizmet şartlarında ve web sitesi kullanım koşullarında mevzuat, hizmetler veya iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleme yapabilir.

Güncel koşullar elpiero.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Tamamlanmış siparişler bakımından siparişin oluşturulduğu tarihte geçerli olan koşullar ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınır.

12. İletişim

Mesafeli satış, sipariş, teslimat, iade veya ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

ELPIERO
E-posta: destek@elpiero.com
Telefon: 0501 559 99 88
Web sitesi: elpiero.com