Sıkca Sorulan Sorular


ELPIERO deneyiminizi kolaylaştırmak için en sık sorulan soruları yanıtladık.

verified

Ürünleriniz hakiki deri mi?

Evet. Tüm çanta, cüzdan, kartlık ve kemerlerimiz %100 hakiki deriden, el işçiliğiyle üretilmektedir.

Siparişleriniz 2–3 iş günü içinde kargoya verilir ve standart teslimat süresi 2–4 iş günüdür. Daha hızlı teslim almak istiyorsanız sadece 149,99 TL ile hızlı kargo seçeneğimizi tercih edebilirsiniz; hızlı kargoda teslimat 1–2 iş günü içinde gerçekleşir. Sipariş kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir.

Kargo Bilgileri

Standart Kargo (Ücretsiz)
ELPIERO’da tüm siparişleriniz ücretsiz kargo ile gönderilir. Siparişler ödeme onayından sonra 2–3 iş günü içinde kargoya verilir ve genellikle 4–7 iş günü içerisinde teslim edilir.

Hızlı Kargo (149,99 TL)
Daha hızlı teslimat isteyen müşterilerimiz için hızlı kargo seçeneği sunulmaktadır. Siparişleriniz 1–2 iş günü içerisinde teslim edilir.

Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile paylaşılır. Sipariş durumunuzu takip numaranız üzerinden kolayca görüntüleyebilirsiniz.

Önemli Notlar

  • Ücretsiz kargo Türkiye'nin tüm bölgelerinde geçerlidir.
  • Teslimat süreleri hafta sonları ve resmi tatillerde değişiklik gösterebilir.
  • Herhangi bir sorunuz olduğunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış olması koşuluyla iade veya değişim yapabilirsiniz. Süreci başlatmak için İletişim sayfamızdan bize ulaşmanız yeterli.

Ürününüzü nemli ve yumuşak bir bezle silebilir, yılda birkaç kez renksiz deri bakım kremi uygulayabilirsiniz. Doğrudan güneş ışığından ve sudan uzak tutmanızı öneririz.

Kredi kartı ve banka kartı ile 256-bit SSL güvencesinde ödeme yapabilirsiniz. Sepette ELPIERO20 koduyla %20 indirimden yararlanabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman teslim edilir?

Standart kargo ile siparişiniz 2–3 iş günü içinde teslim edilir. Hızlı Kargo seçeneğini tercih ederseniz teslimat süresi 1–2 iş günüdür. Kampanya dönemleri, resmî tatiller ve yoğunluk nedeniyle bu sürelerde değişiklik yaşanabilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Standart kargo ücretsizdir (2–3 iş günü). Hızlı Kargo seçeneği sunulduğunda bu hizmetin ücreti 149,99 TL olarak uygulanır ve teslimat 1–2 iş gününde tamamlanır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Sipariş Takibi sayfamızdan da durumu sorgulayabilirsiniz.

Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?

Evet. ELPIERO olarak Türkiye genelinde kargo gönderimi yapılmaktadır.

İade ve Değişim

İade veya değişim yapabilir miyim?

Mesafeli satışlarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. İade ve değişim koşulları için İade ve Para İadesi Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade talebimi nasıl oluşturabilirim?

Sipariş numaranızla birlikte destek@elpiero.com adresine ulaşarak iade talebinizi iletebilirsiniz.

İade kargo ücretini kim ödüyor?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli ELPIERO tarafından karşılanır. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde de tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

İadeyi hangi adrese göndereceğim?

Onaylanan iadeler şu adrese gönderilir: ELPIERO – Topağaç Mah. Bahçelievler Sk. Ali Gören Apt. No:1 D:1, Marmara / BALIKESİR. Göndermeden önce lütfen destek ekibimizden onay alın.

Kişiye özel ürünlerde iade yapılabilir mi?

Kişiye özel hazırlanan veya tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Hasarlı veya yanlış ürün gönderilirse ne yapmalıyım?

Ürünün hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız sipariş numaranızla birlikte destek@elpiero.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yasal haklarınız saklıdır.

Ürünler

ELPIERO ürünleri hakiki deri mi?

ELPIERO ürünlerinde %100 hakiki dana derisi kullanılmaktadır. Ürün bazında kullanılan malzeme ve özellikler ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Bir ürünün hakiki deri olup olmadığını kendiniz nasıl anlayabileceğinizi bu rehberde anlattık.

Deri ürünlerimi nasıl koruyabilirim?

Deri ürünlerinizi aşırı nemden, doğrudan güneş ışığından ve yüksek ısıdan uzak tutun. Kısa talimatlar için Ürün Bakım Talimatları, ayrıntılı anlatım için deri bakım rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Hakiki deri zamanla değişir mi?

Evet. Doğal derinin rengi ve yüzey görünümü kullanım koşullarına bağlı olarak zaman içerisinde değişebilir. Bazı deri türlerinde oluşan bu doğal gelişim patina olarak adlandırılır.

Hangi ürünü seçmeliyim?

Çanta, cüzdan veya kartlık seçerken kullanım amacınız, taşıdığınız eşya miktarı ve kişisel stiliniz dikkate alınmalıdır. Kartlık mı cüzdan mı ve kadın deri çanta seçme rehberlerimiz kararınızı kolaylaştırabilir. Kararsız kalırsanız İletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

ELPIERO'da kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ödeme sırasında sunulan yöntemler sipariş ekranında gösterilir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilir. Detaylar için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

İndirim kodu kullanabilir miyim?

Kampanya dönemlerinde yayınlanan indirim kodlarını ödeme adımında kullanabilirsiniz. Bir siparişte yalnızca bir indirim kodu geçerlidir; kodlar birbiriyle birleştirilemez. Kampanya koşulları ve geçerlilik durumu ödeme aşamasında kontrol edilmelidir.

Garanti ve Ürün Desteği

Ürünler garanti kapsamında mı?

Ürünlerde üretim ve işçilik kaynaklı sorunlar için ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre destek sağlanmaktadır. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Ürünümde sorun oluşursa ne yapmalıyım?

Sipariş numaranızla birlikte destek@elpiero.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün durumu incelendikten sonra uygulanabilecek çözüm hakkında bilgi verilir.

Kurumsal ve Toptan Satış

Toptan sipariş verebilir miyim?

Evet. Toptan ve kurumsal siparişler için destek@elpiero.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş miktarına ve ürün seçimine göre özel fiyatlandırma değerlendirilebilir.